Levering en aansprakelijkheid
Esther Hasselman Coaching & Training zal zich te allen tijde inspannen om maximaal bij te dragen aan het doel dat klant voor ogen heeft. Echter, omdat het hier geen objectieve feiten betreft maar subjectieve, persoonlijke processen, kan er nooit sprake zijn van een resultaatverplichting.
Mocht een klant onverhoopt ontevreden zijn met de geleverde inspanningen en/of resultaten, dan wordt de dienstverlening direct stil gelegd en komt het nog niet genoten deel van de afgesproken diensten in aanmerking voor restitutie. Bij twijfel zal hier altijd toe worden overgegaan, omdat deze specifieke dienstverlening niet kan slagen indien het vertrouwen ontbreekt.
Esther Hasselman is aangesloten bij de N.O.B.C.O (Nederlandse Orde BeroepsCOaches), wat zowel leverancier als klant in de gelegenheid stelt om desgewenst bij de geschillencommissie te rade te gaan. Ook heeft zij een beroepsverzekering bij de N.O.B.C.O. afgesloten, waarop in het uiterste geval een beroep zal worden gedaan.
Klanten houden altijd zelf de regie tijdens de coachings- en trainingssessies. Zij worden geacht zelf in staat te zijn om in te schatten of iets wel of niet bij ze past en zo nee, om dat ook aan te geven. Ook geven klanten het ook zelf actief aan als ze twijfels hebben over de dienstverlening in het algemeen of bepaalde oefeningen in het bijzonder, zodat e.e.a. tijdig kan worden bijgestuurd en op maat kan worden bijgesteld.
Klanten die gebruik maken van coaching in de natuur, zijn en blijven zelf verantwoordelijk voor eventueel opgelopen aandoeningen, zoals het verzwikken van een enkel of een tekenbeet. Klanten gaan hiermee om zoals ze dat ook zouden doen wanneer het in persoonlijke tijd zou zijn gebeurd.
Annulering en restitutie
Esther Hasselman Coaching & Training draagt de kosten van iDeal, Bancontact of Paypal.
Voor groepsbijeenkomsten waarvoor maximaal 50 euro per persoon wordt betaald, wordt geen restitutie van de vergoeding verleend, tenzij er een bewezen calamiteit heeft plaatsgevonden. In dergelijke gevallen kunt u dit schriftelijk opnemen. Indien vooraf duidelijk gecommuniceerd door Esther Hasselman Coaching & Training, kan bij verhindering aanspraak worden gemaakt op een korting bij afname van een andere dienst, veelal zal de termijn hiervoor worden begrensd tot enkele maanden na de verhindering.
Voor 1-op-1 sessies geldt bij annulering het volgende:
- Volledige kosten worden tot 5 dagen vóór de afspraak gerestitueerd met aftrek van bank- en administratiekosten ad 10 euro
- Tussen 5 dagen en 24 uur vóór de afspraak wordt 50% gerestitueerd
- Binnen 24 uur is er geen restitutie mogelijk
Opslag en gebruik van klantgegevens
Bij de aankoop worden gegevens van de klant vastgelegd, om de betaling effectief te kunnen incasseren en de klant te kunnen identificeren bij het event of om e.e.a. toe te kunnen sturen. Omdat de belastingdienst tot 7 jaar na dato bewijsstukken kan opvragen, zullen de betalingsgegevens zo lang worden bewaard.
Bij aankoop geeft klant persoonsgegevens op die zullen worden gebruikt voor het toesturen van interessante informatie en relevante aanbiedingen. Dit is conform de Nederlandse wetgeving. Klanten kunnen zich te allen tijde uitschrijven, waarna ze niet langer worden benaderd. Gegevens worden daarna na ongeveer 1 jaar, maar uiterlijk binnen 2 jaar verwijderd (met uitzondering van bewijsstukken waar de belastingdienst om kan vragen). Indien gewenst kunnen klanten een verzoek indienen om gegevens eerder helemaal te verwijderen.
Slot
Ik heb mijn best gedaan om de voorwaarden leesbaar en beknopt te houden. Als dit voor u vragen overlaat, aarzelt u dan niet om mij hierover te benaderen.
Esther Hasselman Coaching & Trainer
Esther Hasselman, directeur-eigenaar
welkom@estherhasselman.nl
tel. 06 – 1445 9373